采访 / 刘燕雪　部分文字整理 / 张璐、张燕

 郑龙匡先生（Jason LH Cheng）

在直销、数据库管理和广告互动方面有超过10年的工作经验。

他在关系行销和直销领域具有巨大的成就，客户贯穿了整个亚洲领域-包括远东，中国移动通信，汇丰银行，索尼，Volkswagen，SAP，可口可乐等。

他也是互动及直销市场行业的提倡者。
　

　　提到网络现在的火爆之势，就不得不提到一个与网络密切相关的全新营销模式——互动行销。

　　互动行销是一种以网络为媒体实施的双向营销方式，它不同于传统的营销方式。传统营销方式（诸如广告牌、宣传手册、电视等）只是一厢情愿地向未知的对象散发、灌输信息。之所以说对象是未知的，是因为这些媒体在做宣传时，不知道谁会对此感兴趣。同时，传统的营销方式，即使人们接受了信息，却不能针对该信息向厂家做出即时的反馈，不能立即索取到想要的资料和更多的信息。而互动行销，因为利用了网络——一个极具互动特性的全新媒体，使之能做到在厂商与用户之间实现双向的沟通，最后有针对性地向明确的目标群投放信息，并及时得到用户的反馈，从而最终帮助厂商推销出产品。节省人力、物力、缩短中间环节、能实时实现双向沟通是互动行销的显著特点。 从1998年年初开始，无论是产品供应商还是服务提供商，就纷纷开始看好互联网的行销潜力。

　　奥美从1984年就开始涉足互动行销领域，并于1984年成立了全球第一家专注于互动营销的公司。作为全球互动营销的领先者，奥美始终关注互联网媒体的创新技术，并努力为客户实现最大投入产出比。为此，我们专访了上海奥美顾客关系行销董事总经理、互动行销专家郑龙匡先生（Jason），就网络媒体在时下迅猛的发展，传统媒体将迎接怎样的明天以及投资像博客这样的新兴媒体对广告主和品牌存在哪些风险：

一、博客是很个人化的空间，品牌要善于利用其优势。

　　与传统广告相比，博客广告可以同传递更多的信息量，可以把消费者对产品的看法即时反映给广告主，在广告主和消费者之间搭建了一条有效沟通的桥梁。由于认识到博客的优势，许多品牌为此对于尝试博客广告蠢蠢欲动。

　　Jason认为，目前很多的品牌都在博客上参与，参与方式主要有两种：一是品牌直接在博客网站上投放广告（比如，现在瑞星公司正在尝试的方式）；二是品牌自己开发一个博客，为使用自己产品和服务的用户创造一个圈子，同时也打造一个宣传产品的阵地。后者的参与形式，只是品牌自己创造了一个新的媒体平台，是对博客的直接参与。品牌然后在自己的博客上卖自己的广告。用这种形式，品牌需要投入人力积极的发展博客上的内容，对其进行精心的管理和编辑，将优秀的内容、品牌新闻、发展动态、最新研究动向以及品牌取得的成果等同行关心的内容进行分类和组合，使品牌博客成为一个优秀的信息平台。这样就会不断吸引受众访问，并不断扩大影响力，从而达到传播的效果。否则，博客会很死板，不会有太大的价值。

　　比如，法国的一个化妆品品牌在去年年底的时候，建立了一个专属自己品牌的博客空间，然后自己写一些东西放在上面，以宣传自己的产品。事实证明，效果并不好。问题就在于，企业缺乏对博客这一新媒体的了解，以及对参与博客的大众心理的了解和观察，将一些受众并不欢迎的东西登在博客上，没有起到很好的效果。一个品牌如何影响别人的意见、想法，不在乎品牌的知名度，而要从消费者的心理层面更多地去探讨。后来，该公司意识到了自己对博客认识的不足，公开在博客上向消费者道歉，并征集消费者的建议以更好地利用，发展这个品牌博客。结果可想而知，消费者们被他们的诚恳和愿意了解消费者心理的意愿所打动，积极地提供了很多意见，为该博客出谋划策。

　　由此可见，博客其实是很个人化的空间。建议品牌在其上面进行推广、营销产品或品牌形象时一定要认真研究其受众的特点。同时，Jason还补充道，博客到目前来说，还是一个比较新的媒体，他有他的优点，同时也有他的缺点。优点就不必多说了- 个人化，可信度高，传播面广，速度快，等等。但缺点也在于，如果没有好好利用或在博客营销时犯了错误，那这"丑事" 就很快得会“传千里”了，由于博客的自发性和私人性，很难制止这种恶性传播或炒作。所以，在选择博客作为营销媒体时一定要采取中立的态度。

二、网络媒体与传统媒体的关系：不是此消彼长，而是共存

　　随着网络广告的崛起，有许多观点认为：网络广告正在冲击着传统广告。甚至有人还把报纸广告市场的衰退归结为网络广告的兴起。那面对网络广告的这种崛起，传统广告媒体（广播、电视、报纸、户外）的发展空间将会如何？其存在价值是否会日益降低呢？Jason的答案是否定的。

　　Jason认为，未来网络广告媒体与传统广告媒体是可以共存的关系，而不是此消彼长。

　　其实早在博客广告出现之前，已经有许多的广告媒体形式出现了，比如手机广告、聚众媒体、分众媒体，IPTV，而每一种新广告媒体出现时，都会引发一些骚乱，引起人们对现有媒体形式的一些探讨。实际上，这些新兴媒体由于人们生活的进步和科技的进步而产生。原来人们业余生活很贫乏，传统的电视，广播，户外和平面广告是人们接触外界的媒介，而现在人们的注意力被很多不同的信息源所吸引，光光做传统媒体不能百分百地抓住所有消费者。要想360度全方位的影响消费者，需要利用到这些新兴的媒体- 在你打电话时用手机营销和你沟通，当你坐电梯时，用分众媒体的电梯电视，等。但这并不表示人们不看电视，听广播。不同媒体有不同媒体的优势和劣势，在不同的点接触消费者。

　　最后，结合对Jason先生的采访，我还想说，“存在即是合理的”。新兴媒体的出现不是对传统媒体的威胁，也不是替代，它是市场“需要”的结果。明天，我们迎接的依然是一个丰富多彩的广告世界。